Política de reembolso

Política de Reembolsos y Devoluciones

En Cobre Moderno, cada una de nuestras piezas es elaborada y revisada cuidadosamente antes de ser enviada. Debido a la naturaleza artesanal de nuestros productos, no aceptamos devoluciones ni cambios por gusto personal, variaciones naturales del acabado o cambios de opinión.

Únicamente aceptaremos devoluciones o reposiciones en los siguientes casos:

• El producto recibido presenta una fractura, daño o defecto ocasionado durante el envío.

• El producto entregado no corresponde a las medidas o especificaciones solicitadas y confirmadas al momento de realizar el pedido.

Reporte de incidencias

Si tu pedido cumple con alguno de los casos anteriores, deberás comunicarte con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto, enviando:

• Número de pedido.

• Fotografías claras del producto.

• Fotografías del empaque exterior e interior.

• Descripción del inconveniente.

Nuestro equipo evaluará el caso y dará respuesta en un plazo máximo de 3 días hábiles.

Reposición o reembolso

Si se confirma que el producto presenta un defecto de fabricación, sufrió daños durante el envío o fue elaborado con medidas distintas a las solicitadas, Cobre Moderno, según corresponda, realizará:

• La reposición del producto sin costo adicional, o

• El reembolso total del importe pagado, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Exclusiones

No aplican devoluciones o reembolsos por:

• Daños ocasionados por un uso inadecuado.

• Desgaste natural del producto.

• Variaciones propias del trabajo artesanal, como ligeras diferencias en tonalidad, textura, martillado o acabado.

• Errores en las medidas proporcionadas por el cliente al realizar el pedido.

• Cambios de opinión o preferencias personales después de recibir el producto.

Al realizar una compra en Cobre Moderno, el cliente acepta los términos de esta política de devoluciones y reembolsos.